Op deze pagina: Een betalingsmethode toevoegen > Een betalingsmethode bewerken > Een betalingsmethode bijwerken om abonnementen automatisch te verlengen > Een betalingsmethode verwijderen > Veelgestelde vragen over het oplossen van problemen met betalingen >
U kunt kiezen uit verschillende betalingsopties voor uw abonnement, waaronder creditcards en betaalpassen, PayPal, betalen via factuur of bankoverschrijving.
Er zijn mogelijk andere betalingsmethoden beschikbaar, afhankelijk van uw land. U kunt bestaande betalingsmethoden bewerken of verwijderen of een nieuwe betalingsmethode toevoegen, afzonderlijk of bulksgewijs, in uw Autodesk-account.
Opmerking: Deze betalingsmethodefuncties zijn mogelijk niet beschikbaar voor elk abonnement en land en alleen kopers kunnen er toegang toe krijgen.
Als u in de toekomst een nieuwe betalingsmethode wilt gebruiken, volgt u de stappen hieronder. Als de koper van het abonnement is gewijzigd en het betalingsprofiel is gewist, kunt u via deze stappen ook een nieuwe betalingsmethode toevoegen.
Een betalingsmethode toevoegen:
U kunt nu uw nieuwe betalingsmethode gebruiken om aankopen te doen of deze te koppelen aan een bestaand abonnement voor verlenging.
Als u uw betalingsgegevens, zoals de vervaldatum van uw creditcard, wilt bijwerken, gebruikt u de optie Bewerken voor uw betalingsmethode. Houd er rekening mee dat dit geen invloed heeft op de klantgegevens die worden gebruikt voor het berekenen van de van toepassing zijnde belastingen bij afrekenen en verlengen en die worden afgedrukt op facturen en ontvangstbewijzen. Als u deze wilt wijzigen, gaat u naar Klantgegevens.
Uw bestaande betalingsmethode bewerken:
Opmerking: U kunt ook naar Facturering en bestellingen > Abonnementen en contracten gaan en een individueel product selecteren om een betalingsmethode toe te voegen of te bewerken.
Volg de onderstaande stappen wanneer u de betalingsmethode voor een of meerdere lopende abonnementen met automatische verlenging moet bijwerken, bijvoorbeeld wanneer u een nieuwe creditcard ontvangt of uw betalingsmethode wilt wijzigen van creditcard naar PayPal. Dit helpt ervoor te zorgen dat uw automatische verlenging zonder problemen verloopt.
Als u al uw betalingsmethoden op één plek wilt bekijken en wijzigingen wilt aanbrengen in uw Autodesk-account, gaat u naar Facturering en bestellingen en selecteert u het tabblad Betalingsmethoden. U kunt hier de betalingsmethode die aan elk abonnement is gekoppeld, bewerken, verwijderen of wijzigen.
Als uw betalingsmethode is verlopen of niet werkt en u deze betalingsmethode uit uw Autodesk-account wilt verwijderen, volgt u de onderstaande stappen. Voordat u een betalingsmethode verwijdert, moet u ervoor zorgen dat al uw abonnementen met automatische verlenging zijn gekoppeld aan een andere opgeslagen betalingsmethode.
Opmerking: In sommige landen kunt u slechts één betalingsmethode opslaan voor al uw abonnementen. Hierdoor ziet u de optie om een betalingsmethode te verwijderen niet.
De redenen voor weigering variëren afhankelijk van uw betalingsmethode, land of betalingsprovider. Veelvoorkomende redenen zijn onvoldoende saldo, het weigeren van de transactie door uw betalingsprovider, onjuiste kaartgegevens of een verlopen kaart.
Als uw betaling niet wordt verwerkt, werkt u uw betalingsmethode bij. U kunt tot 24 uur wachten tot we het opnieuw proberen of Verlengen selecteren naast uw abonnement in Abonnementen en contracten om onmiddellijk te verlengen. Als uw betalingsgegevens juist zijn, maar de betaling nog steeds niet wordt verwerkt, neemt u contact op met uw betalingsprovider. Als u meer vragen hebt over het bijwerken van uw betalingsmethode, kunt u contact opnemen met ondersteuning via de Autodesk Assistant.
Als uw kaart is geblokkeerd, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever om de blokkering op te heffen en ervoor te zorgen dat deze automatische afschrijvingen van Autodesk goedkeurt. Ons systeem probeert gedurende een aantal dagen de betaling te verwerken met de kaart van uw abonnement. Als een poging tot afschrijving mislukt, sturen we u een e-mail. U kunt ook Verlengen naast uw abonnement selecteren in Abonnementen en contracten om te proberen om het onmiddellijk te verlengen.
Als uw kaart is verlopen, werkt u uw betalingsmethode voor abonnementen met automatische verlenging bij in uw Autodesk-account. Als de verlengingsdatum van uw abonnement al is verstreken, kunt u na het bijwerken van uw kaart Verlengen selecteren naast uw abonnement in Abonnementen en contracten om direct te proberen te verlengen. U kunt ook ten minste 24 uur wachten totdat ons systeem de betaling automatisch met uw nieuwe kaart heeft verwerkt. We sturen u een bevestigingsmail als de update slaagt of een e-mail waarin staat dat we uw betaling niet kunnen verwerken als de verwerking mislukt. Neem contact op met uw bank of kaartuitgever als de betaling opnieuw mislukt.
E-mail voor vereiste actie: als we uw betaling niet kunnen verwerken op uw verlengingsdatum, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat uw betaling voor automatische verlenging is mislukt.
Fase Verlopen: uw abonnement komt in de fase Verlopen. We proberen uw betaling nog drie keer te verwerken, elke 5 dagen na de verlenging. Tijdens deze 15 dagen kunt u uw abonnement nog steeds verlengen door uw betalingsmethode bij te werken.
Fase Opgeschort: na 15 dagen gaat uw abonnement naar de fase Opgeschort en verliest u de toegang tot het product. We proberen de betaling nog twee keer te verwerken, op dag 20 en dag 25 voor maandelijkse abonnementen, of op dag 20 en dag 40 voor jaarlijkse abonnementen en abonnementen voor meerdere jaren.
Fase Annulering: als we uw betaling nog steeds niet kunnen verwerken, wordt uw abonnement geannuleerd. 30 dagen na uw verlenging voor maandelijkse abonnementen en 45 dagen daarna voor jaarlijkse abonnementen en abonnementen voor meerdere jaren. Als het abonnement eenmaal is geannuleerd, kunt u het niet verlengen of opnieuw activeren. U moet een nieuw abonnement kopen om weer toegang te krijgen tot het product.
Nadat u uw betalingsmethode voor een achterstallige verlenging hebt bijgewerkt, kan het tot 24 uur duren voordat ons systeem uw betaling met de nieuwe kaart of bijgewerkte betalingsgegevens heeft verwerkt. U kunt ook de knop Verlengen naast uw abonnement in Abonnementen en contracten gebruiken om verlenging onmiddellijk te proberen. We sturen u een bevestigingsmail zodra uw betaling is verwerkt en uw abonnement is verlengd. Om onderbreking in uw toegang tot Autodesk-producten te vermijden, moet u uw betalingsmethode zo snel mogelijk bijwerken nadat u een melding over een mislukte betaling hebt ontvangen.
Als uw kaart niet genoeg saldo bevat, hoeft u deze meestal niet bij te werken in uw Autodesk-account. Voeg meer geld toe om uw verlengingskosten te dekken en we proberen de betaling automatisch na 4 tot 5 dagen opnieuw te verwerken. Als u meer geld hebt toegevoegd en direct wilt proberen te verlengen, kunt u ook de knop Verlengen naast uw abonnement in Abonnementen en contracten gebruiken.
Als u een nieuwe kaart voor uw verlenging wilt gebruiken, selecteert u de knop Verlengen naast uw abonnement in Abonnementen en contracten om een nieuwe kaart toe te voegen en probeert u onmiddellijk te verlengen. U kunt ook naar het gedeelte Een betalingsmethode wijzigen voor abonnementen met automatische verlenging in dit artikel gaan en de stappen volgen. Nadat u uw kaart binnen 24 uur hebt bijgewerkt, probeert ons systeem automatisch het bedrag van uw nieuwe betalingsmethode af te schrijven.
Als uw abonnement de verlengingsdatum nog niet heeft bereikt, kunt u de vervaldatum van uw kaart bijwerken door uw betalingsmethode te bewerken. Als we al hebben geprobeerd uw abonnement te verlengen en de betaling is mislukt vanwege een onjuiste vervaldatum, moet u uw betalingsmethode voor abonnementen met automatische verlenging bijwerken. Ons systeem probeert het binnen 24 uur automatisch opnieuw met de nieuwe informatie. U kunt ook al uw kaartgegevens invoeren en verlengen via de knop Verlengen naast uw abonnement inAbonnementen en contracten.
Houd er rekening mee dat u mogelijk niet in elk land de optie ziet om uw betalingsmethode te bewerken of bij te werken. Als u deze opties niet ziet, neemt u contact op met de ondersteuning door de Autodesk Assistant te openen en naar een medewerker te vragen.
U kunt uw betalingsmethode wijzigen in uw Autodesk-account, maar deze optie is niet in elk land beschikbaar. Als u deze optie niet ziet, neemt u contact op met de ondersteuning door de Autodesk Assistant te openen en naar een medewerker te vragen.
In de meeste landen kunt u meerdere betalingsmethoden opslaan in uw Autodesk-account, maar u kunt maar één betalingsmethode tegelijk aan uw abonnement koppelen. Als een betaling niet wordt verwerkt, werk dan uw betalingsmethode bij. U kunt niet meer dan één betalingsmethode tegelijk gebruiken voor één abonnement.
U kunt kiezen uit verschillende betalingsmethoden, afhankelijk van uw land. Ga naar de site van uw land of dichtstbijzijnde regio (Engels). Selecteer uw product en voltooi de beveiligde procedure voor afrekenen om te zien welke betalingsopties beschikbaar zijn. U kunt ook de beschikbare betalingsmethoden voor uw land bekijken wanneer u een nieuwe betalingsmethode toevoegt in uw Autodesk-account.
U kunt de Autodesk-afschrijvingen op uw bankafschrift identificeren door te zoeken naar Autodesk ADY* of CB*Autodesk.
Nee. In landen waar het bewerken van betalingsmethoden beschikbaar is, heeft het bijwerken ervan geen invloed op de klantgegevens die worden gebruikt voor het berekenen van de van toepassing zijnde belastingen bij afrekenen en verlenging en die worden afgedrukt op facturen en ontvangstbewijzen. Als u uw klantgegevens wilt wijzigen, gaat u naar het tabblad Klantgegevens of naar de specifieke abonnementspagina onder Abonnement en contracten. Als u uw klantgegevens niet kunt bewerken, bijvoorbeeld wanneer uw account is vrijgesteld van belasting en u uw gegevens moet bijwerken, opent u de Autodesk Assistant en vraagt u een medewerker om ondersteuning.
De assistent kan je helpen om antwoorden te krijgen of contact op te nemen met een medewerker.
Welk ondersteuningsniveau hebt u?
De verschillende abonnementen bieden verschillende categorieën ondersteuning. Kom erachter wat het ondersteuningsniveau voor uw abonnement is.
